Fidelizar os clientes é tão importante quanto conquistar novos, mas você sabe como reter os clientes? E principalmente como fazer com que eles comprem novamente?

De fato, ter uma ampla quantidade de clientes fiéis é um desafio para muitas empresas e, foi pensando nisso, que nós desenvolvemos o conteúdo de hoje.    

Ao longo desse conteúdo, vamos mostrar 3 práticas que vão ajudar a vender mais vezes e com maior qualidade para o mesmo cliente. Confira! 

POR QUE É ESSENCIAL FIDELIZAR OS CLIENTES?

Se você está inserindo o seu negócio no mercado recentemente, ou se já tem uma empresa já consolidada, sabe dos desafios para atrair novos clientes. 

O processo, além de trabalhoso, requer a aplicação de estratégias e principalmente investimentos diversos, até conseguir gerar resultados de forma efetiva. E na prática, sem os clientes fidelizados, seria muito difícil manter a empresa funcionando, em função dos custos. 

Isso porque sem os clientes fiéis, em qualquer negócio, se torna difícil aumentar os lucros ou expandir as operações. 

QUAIS AS VANTAGENS DE FIDELIZAR OS CLIENTES?

Além de ajudarem a manter o seu negócio aberto, a fidelização dos clientes oferece diversas vantagens como, por exemplo: 

• Recorrência de compras, afinal o cliente fiel volta a comprar várias vezes da empresa que ele aprecia; 
• Indicação espontânea, que permite ampliar inviabilidade do seu negócio de forma orgânica; 
• Melhor previsibilidade das receitas, com um estudo aprofundado, é possível identificar as compras recorrentes dos clientes fiéis e saber quanto se espera ganhar; 
• Quando um cliente se torna fiel ele tende a aumentar o valor das compras, justamente por sentir afinidade com sua empresa e os produtos.  

3 PRÁTICAS QUE AJUDAM A VENDER MAIS VEZES

Como você pode ver, nos tópicos anteriores aqui do artigo, a fidelização dos clientes é fundamental e oferece diversas vantagens para o seu negócio. Selecionamos a seguir 3 práticas, que você pode começar a adotar para vender mais vezes para o mesmo cliente; 

1 – Entregue a melhor qualidade de atendimento, de produtos ou serviços logo no início. Isso faz com que o cliente se sinta encantado pela sua marca e queira voltar a comprar mais vezes; 

2-  Conheça o comportamento de seus contatos e clientes e entregue conteúdos direcionados na hora certa. Assim é possível se relacionar de forma personalizada com cada contato e garantir resultados mais eficientes no que diz respeito a fidelização dos clientes;  

3-  Ofereça um suporte eficiente, em todas as etapas. Durante o processo de vendas, existem situações que podem dar errado ou fugir da expectativa do cliente, mas quando isso acontece, é importante oferecer um suporte excelente ao cliente. Dessa forma, é possível criar uma boa impressão e fazer com que este cliente se torne fiel, mesmo após um problema inicial. 

UTILIZE A FERRAMENTA CERTA PARA O SEU NEGÓCIO

A fidelização de clientes é, sem dúvida, um dos assuntos mais importantes para o sucesso da sua empresa, mas para que este processo seja realizado de maneira mais assertiva, é fundamental utilizar as ferramentas certas. 

Para ajudar você durante este processo, nós da App Marketing desenvolvemos soluções e ferramentas inteligentes para melhorar o seu desempenho, afinal, nós queremos que sua empresa lucre mais e gere melhores resultados. 

Através da plataforma App Cross Channel, você pode gerenciar e conhecer o comportamento dos seus contatos, segmentar seus clientes com base no comportamento e no perfil de cada grupos, enviar campanhas automaticamente conforme o comportamento dos seus contatos ou periodicidade que você precisa.,

Além de poder Impactar seus clientes e fidelizá-los através dos mais variados canais: E-mail, SMS, Push Mobile, Push Browser e presença no PDV.

Gostou das dicas? Para conhecer mais sobre nossas soluções e serviços, entre em contato com nossa equipe.