Se você acompanha nosso blog, já deve ter percebido que estamos sempre divulgando informações relevantes para impulsionar os resultados da sua empresa. Hoje vamos falar de forma detalhada a respeito do WhatsApp Business, que até bem pouco tempo existia apenas na versão Android. E a partir de março de 2019, passou a contar também com a versão para IOS. Acompanhe!
Entenda mais sobre o WhatsApp corporativo
O WhatsApp, é um dos aplicativos de mensagens mais utilizados no país. E em sua versão corporativa, WhatsApp Business já conta com mais de 50 milhões de downloads.
Por ser gratuito e ter uma interface intuitiva, essa se tornou uma ferramenta importante para pequenos e médios negócios. Com o objetivo de estreitar os laços com os clientes e também otimizar os processos de envios mensagens.
Quais são as principais funcionalidades?
Diferente do aplicativo de uso pessoal, o WhatsApp Business possui um conjunto de funcionalidades que servem para facilitar o contato entre público e a empresa, onde é possível:
- Criar um perfil comercial, onde é possível inserir dados como endereço, e-mail, site e horário de atendimento da empresa;
- Enviar mensagens automáticas, com boas vindas ou indicando que você está ausente;
- Respostas rápidas, onde é possível enviar respostas às perguntas mais frequentes;
- As etiquetas permitem organizar os contatos, você pode usá-las como marcadores que indicam, por exemplo, se esse é um novo cliente, se está fazendo um novo pedido entre outras funções;
- A partir das métricas, você pode analisar de maneira básica informações sobre envio e recebimento de mensagens.
Como utilizar o WhatsApp para ampliar os negócios?
Antes de mais nada se você ainda não tem, é necessário fazer o download do WhatsApp Business por meio do Google Play ou na App Store. Depois disso basta seguir o passo a passo simples de instalação, inserindo o número do telefone, e digitando logo na sequência o código de segurança. Instalação pronta, o próximo passo é começar a configurar as informações, que já mencionamos no tópico anterior do artigo e prospectar contatos.
Cuidados ao prospectar os contatos
Ao prospectar os telefones de contato através do WhatsApp, é fundamental ter a autorização do pessoa, antes de começar a divulgar o seu conteúdo. Essa é uma medida simples, mas que pode evitar diversos transtornos para o seu negócio. Isso porque o envio de mensagens sem autorização prévia pode ser considerada uma atitude abusiva e ferir o código de defesa do consumidor.
E de acordo com informações do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC), as empresas que utilizam essa prática, podem ser denunciadas ao próprio WhatsAPP ou ao Procon.
Dicas para tornar o WhatsApp ainda mais produtivo
Veja algumas dicas para tornar o seu WhatsApp Business ainda mais eficiente:
- Fique atento ao conteúdo que será divulgado: Evite usar uma linguagem muito informal, com gírias, vícios de linguagem, e enviar vídeos e imagens que não tenham relação com sua empresa. Lembre-se que ao fazer contato com os clientes, é fundamental passar profissionalismo.
- Responda com rapidez : Como mencionamos você pode configurar mensagens instantâneas, para agilizar o atendimento ao cliente. Mas assim que for possível, responda as mensagens com objetivo de atender as demandas do cliente.
- Observe as estatísticas: Apesar de serem básicas, a partir das métricas é possível visualizar dados como mensagens enviadas, recebidas e lidas e assim, verificar como anda a receptividade com os conteúdos que você tem enviado.
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