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14 fev 2017

Como a tecnologia pode mudar o Marketing da sua empresa?

Você sabe da importância da área de Marketing para o seu negócio?

Ela é responsável pela criação e execução do planejamento estratégico, entendimento das necessidades do público, estudo da concorrência e cuidado com a marca.

Além disso, o Marketing é importante na geração de leads qualificados, relacionamento com os prospects e também com os próprios clientes.

O departamento também acompanha desde a geração e nutrição do lead, a conversão em cliente e o acompanhamento da sua expansão.

O Marketing também demanda muitas tarefas, análises e ações para as campanhas a serem criadas.

Veja só: quanto tempo você levaria para fazer tudo o que citamos acima? Quantas pessoas a equipe precisaria? Seria possível executar todas essas tarefas e realizar todas as ações?

Bom, podemos te dizer que um ótimo aliado ao Marketing é a tecnologia.

São diversas ferramentas no mercado que podem ajudar na execução de campanhas e, até mesmo na hora de elaborar ações criativas para o seu público-alvo e se diferenciar da concorrência.

A tecnologia e o marketing formam uma combinação cada vez mais essencial em ações estratégicas. Repare em algumas das principais empresas de tecnologia do mundo, principalmente as lançadas nos últimos 20 anos, elas têm revolucionando a forma como temos feito negócios.

O Facebook e Google são um dos canais mais indispensáveis para campanhas de performance,  o Adwords, Gshopping e Remarketing, são algumas das soluções que fazem parte do plano das empresas.

Diante desse cenário diversas empresas tiveram que se adaptar a essa nova realidade. Com a entrada da tecnologia, a gestão e a execução de campanhas tornou tudo mais simples, porém exigiram novos conhecimentos e ampliou ainda mais a atuação do marketing.

Vamos ver as vantagens da tecnologia para o Marketing do seu negócio?

Você vai oferecer um novo serviço, uma oferta especial para o seu público direcionando para uma operação de call center. Com o uso da tecnologia, você dispara várias chamadas telefônicas de forma automática (uma forma bem mais simples e produtiva do que se fosse feito manualmente). Antes de fazer esses disparos, é ideal que você tenha um mailing atualizado e seja direcionado para o público da campanha. Detalhes como esse fazem a diferença no resultado.

Outra tecnologia que também faz toda a diferença no negócio é o SMS push. Ele envia mensagens para optou para receber mensagens da empresa. O interessante do programa é que a pessoa precisa necessariamente interagir com a mensagem.

A tecnologia é uma grande aliada na campanha. Ela nos permite entender os resultados e, com ela, você terá uma aderência mais rápida das pessoas podendo chegar ao objetivo de forma de prática.

Entendeu como a tecnologia é uma ótima forma de viabilizar as suas campanhas? Nós temos diversas plataformas para facilitar o dia a dia da sua empresa. Entre em contato e saiba mais!

 
16 ago 2016

3 pilares essenciais do cross-channel marketing

Os consumidores já esperam interações relevantes em tempo real com as marcas: de um lado há a convergência das tecnologias dos anúncios e do marketing; do outro, profissionais que trabalham com seus parceiros de negócios para criar experiências integradas de marketing cross-channel. Dessa forma, os dados e ações dos clientes em todos os canais afetam as campanhas de e-mail, mobile, display e redes sociais.

As empresas devem integrar os dados para entender o comportamento dos clientes e utilizar as ferramentas corretas para aproximá-lo da marca.

Confira os três pontos necessários para evoluir na estratégia de marketing cross-channel:

Pilar 1 – Identificação

A qualidade dos dados é a base para as  campanhasde marketing cross-channel. Dessa forma, colocar os processos de gestão das informações no centro das decisões ajuda na entrega de uma experiência mais personalizada. De acordo com a pesquisa da Experian Data Quality, 97% das organizações procuram obter uma visão completa do seu cliente. Já no Relatório Digital Marketer, 81% dos profissionais enfrentam desafios para alcançar essa visão única. É preciso conectar diferentes dados e obter uma panorâmica dos clientes e prospects para criar experiência e contar uma história consistente em vários canais.

Pilar 2 – Conhecimento

Crie uma visão de 360 graus sobre o público-alvo para conhecê-lo profundamente. Aproveite as informações que a empresa já possui como hábitos comportamentais, utilize dados de terceiros, como pesquisas demográficas e estilos de vida, e até modelos preditivos para criar diferentes segmentos altamente personalizados. Enriquecer a base de dados certamente ajuda a aproximar o cliente da mensagem e da estratégia de contato da companhia.

Pilar 3 – Engajamento

Após enriquecer a base de dados dos clientes e criar interações, é hora de trabalhar com a tecnologia para enviar campanhas automáticas de marketing cross-channel nos dispositivos móveis, redes sociais, display  e e-mail marketing. Além disso, para analisar o desempenho dessas ações e maximizar os esforços é preciso testar seu planejamento. Afinal, sempre dá para melhorar.

Fonte: Serasa Experian
16 ago 2016

Cross-Channel Marketing: esta é a estratégia certa para o seu negócio?

Levante a mão quem nunca ouviu falar do marketing “cross-channel”.

Agora levante a mão ainda mais alto se você entende os prós e contras de criar uma campanha cross-channel bem-sucedida.

As chances são poucas de você se encaixar na segunda opção. O marketing cross-channel é uma abordagem relativamente nova que está evoluindo tão rápido quanto o surgimento de novos canais de vendas.

Além disso, encontrar a fórmula para o sucesso pode ser complicado. Mas não é impossível, principalmente se você compreende os desafios, benefícios e estratégias.

Pela definição, marketing cross-channel parece realmente simples. É apenas a prática de usar vários tipos de mídia para atingir os consumidores.

Mas isso pode ser bem complicado, não é? Enviar um e-mail, distribuir cartões postais, postar anúncios no Facebook e fim de papo.

Isto é apenas um exemplo de marketing cross-channel, mas os clientes esperam muito das empresas que compram… e uma campanha desarticulada pode fazer mais mal do que bem.

A maioria dos clientes não pensam especificamente se suas lojas favoritas estão chegando a eles através de vários canais, mas eles percebem a conveniência.

Eles querem lidar com empresas que entendem o que eles querem, quando eles querem, e como eles gostam de receber essa informação.

Jogar todos os tipos de informações para eles com a esperança de que algo vai ficar, não vai funcionar.

É por isso que entender os desafios, benefícios e estratégias de marketing de cross-channel pode te dar uma vantagem sobre seus concorrentes.

Os desafios

Com tantas formas diferentes de atingir os consumidores, é fácil identificar os potenciais desafios do marketing cross-channel:

  • Requer muita coordenação – Se você for usar várias formas de mídia para alcançar seus clientes, é importante construir uma campanha consistente em todas as mídias escolhidas. Em outras palavras, esforços bem-sucedidos de cross-channel exigem promoções cruzadas que constroem um do outro.
  • Nem todas as empresas precisam usar todas as formas de mídia. Seu negócio pode não precisar de rádio ou televisão, por exemplo. Talvez ele precise apenas das mídias sociais e do telefone. Entender os canais favoritos dos seus clientes é fundamental.
  • Esteja preparado para gastar muito tempo (e talvez dinheiro) – Com tantos detalhes para coordenar, é bem provável que você precise dedicar um tempo significativo para garantir que cada canal utilizado está sendo alimentado, além do outro canal. Será que isso significa mais gente na equipe? Talvez. Será que vai exigir testes e re-testes, muito provável que sim.

Os benefícios

Embora os desafios do marketing cross-channel possam assustar algumas pessoas que acompanham o assunto à distância, os benefícios podem atraí-los de volta nos seguintes casos:

  • O marketing cross-channel pode levar ao aumento do reconhecimento da marca – Alcançando os clientes através de vários meios, você está reforçando a sua marca através de múltiplos pontos de contato na vida do consumidor. Pense sobre o potencial de superar sua concorrência, não só alcançar mais clientes, mas tornar-se uma marca mais reconhecida.
  • Você recebe dados importantes do cliente – Oferecendo ao seu consumidor escolhas para interagir com a sua organização você conseguirá dados extremamente valiosos que servirão para alcançá-lo em estratégias de marketing futuras. Se você sabe que um determinado grupo de clientes nunca responde às suas notificações de e-mail, mas ama suas atualizações no celular, você está um passo à frente de melhorar suas taxas de conversão (e de diminuir o seu tempo e sua energia em “leads frios”).

Etapas do Sucesso 

Nós já comprovamos que o sucesso com marketing cross-channel começa e termina com dados/monitoramento. Para isso, aqui estão três estratégias que podem ajudar você a melhorar suas conexões e conversões:

  • Combine seus esforços em cross-channel – Uma das melhores maneiras de medir a eficácia de seus esforços no cross-channel é testando os canais através de comunicações semelhantes. Por exemplo, se você incluir o seu número de telefone e endereço do site em uma campanha de e-mail, vai precisar remover o número de telefone de outra campanha de e-mail (mas deixar o restante igual). Isso vai ajudar a revelar a relevância de seus contatos telefônicos.
  • Comunicação interna – Cross – O marketing cross-channel muitas vezes envolve uma variedade de diferentes líderes de equipe. Uma pessoa para as redes sociais. Outra para veículos impressos.Uma para TV. Outra para web, etc. Assim, é crucial para essas equipes o diálogo frequente e entrosado que garanta a coesão da campanha. Eu ouvi uma história recentemente que uma empresa usou um endereço de um site em sua campanha de e-mail, mas um diferente em suas estratégias de mídia social. Mesmo que os endereços levassem para o mesmo site, os clientes que receberam as campanhas não tinha ideia de qual era a certa. A reputação da empresa pautada pela clareza e profissionalismo foi manchada.
  • Considere o cliente – Com o marketing cross-channel, o sucesso depende da sua capacidade de atingir os consumidores da forma e no momento que eles querem ser atingidos. Por isso, configure suas métricas para que elas meçam os canais (ou combinações de canais), que levam aos melhores resultados, bem como a efetividade do timing de suas comunicações.

Sabendo que os clientes normalmente precisam de vários pontos de contato antes de sinalizarem uma compra, o marketing cross-channel tem o potencial de aumentar as suas conversões ao mesmo tempo que melhora a experiência do cliente. Mas, como muitas coisas na vida, o sucesso provavelmente vai levar tempo, energia e visão. Você está pronto?

Fonte: Ecommerce brasil