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29 ago 2018

Analytics: Uso de indicadores como ferramenta para gerar grandes resultados

Acompanhando os artigos que já foram publicados aqui no blog você já deve ter percebido a necessidade de desenvolver ações e estratégias multicanais para o bom desempenho de uma empresa. Não é mesmo?

Mas tão importante quanto focar nessas ações, é analisar os resultados gerados por cada uma delas. Apesar de ser algo essencial, muitas empresas se perdem na hora de mensurar os resultados. Vamos te ajudar a compreender quais indicadores e métricas podem ser utilizados para ampliar os resultados da sua empresa.

» Por que é importante fazer análises?

Todo conteúdo, campanhas e até quantidade de visitantes que passam pelo site e no aplicativo da sua empresa, geram dados. Esses dados refletem o desempenho de cada uma dessas ações que foram desenvolvidas. Por isso, analisar os resultados traz referências essenciais para compreender o que está funcionando ou não de acordo com as estratégias de Marketing Digital que foram planejadas. Ajudando também a direcionar e melhorar suas próximas ações. Além de permitir que você tenha um conhecimento amplo dos custos. Na plataforma APP Cross Chanel por exemplo, é possível integrar todas essas ações e estratégias multicanais de forma simples. Utilizando os dados gerados a fim de fidelizar seus clientes, ou para se manter presente nos meios digitais dos clientes em potencial.

» Conheça quais as principais métricas e indicadores são utilizados

E com tantas maneiras de engajar o público é possível mensurar quase tudo o que envolve o Marketing Digital da sua empresa. Mas para extrair informações que de fato tenham relevância para o seu negócio é importante analisar as métricas e indicadores corretos: Métricas: São aquelas que apresentam as ações geradas pelo público, como por exemplo: • Número de visitas em um site • Taxa de rejeição • Tempo gasto no site • Visitantes únicos e recorrentes Indicadores ou KPI’s: A sigla em inglês de Key Perfomance Indicator, ajudam a calcularem números o retorno das ações que sua empresa está promovendo. • ROI: Retorno sobre investimento • Taxa de conversão: Ação que um cliente gera no site ou blog • Ticket Médio: O valor médio de cada venda • CAC: Custo de aquisição por cliente E muitos outros que precisam estar relacionados de acordo com a necessidades da sua empresa.

» Indicadores que precisam ser avaliados em conjunto

Além desses indicadores existem outros que fornecem uma “impressão” de resultado das ações, como o número de curtidas em uma rede social, por exemplo. Isso porque ele mostra apenas que houve uma interação do público. E não fornece dados relevantes quando observado de forma isolada, como os outros indicadores e métricas que mencionamos. Mas você pode utilizar esse número de likes em conjunto com outras ações como compartilhamentos, comentários para analisar o engajamento do público com os conteúdos que sua empresa divulgou.

» Google Analytics: Ferramenta de análise dos resultados

Uma das ferramentas mais usadas para fazer a análise desses resultados é o Google Analytics, que fornece os dados relativos as ações geradas pelos usuários da sua empresa. Te ajudando a conhecer melhor essas estatísticas e gráficos a fim de promover melhor os conteúdos. Mas tenha em mente que para usar essa outra ferramenta de análise é preciso definir quais indicadores serão utilizados, mantendo foco nos objetivos nas suas estratégias.

» Como obter um retorno positivo por meio da análise de dados

Muitos empresas se perdem em suas ações de Marketing Digital por acharem que quanto mais canais estiverem e conteúdos aleatórios enviar para o público, maior será sua visibilidade. Pelo contrário acabam investindo tempo e dinheiro em pessoas que não estão dentro do perfil do negócio. Por isso é importante verificar com frequência as métricas e indicadores. E assim gerenciar melhor as ações que vão ser desenvolvidas pela sua empresa. Criando campanhas, posts, e-mails e até ações no site de forma personalizada, ajudando na interação com público. E como uma coisa leva a outra, aumentando também o retorno de suas ações. Além de ajudar a reduzir despesas com estratégias que não trazem retorno. Você já utiliza algum desses indicares na sua empresa? Compartilhe conosco!
13 mar 2017

Cross Channel: uma forma de unir o online e off-line

Já imaginou criar uma campanha com interações entre os mundos online e offline? Até pouco tempo atrás, isso era algo bem distante da nossa realidade. Hoje, não mais. Diversas marcas já começaram a utilizar a tecnologia para unir o digital e físico, mas tudo de maneira bem natural e simultânea.

Essa ligação entre os dois mundos é chamada de Cross Channel (cruzamento de dados) e tem mudado o comportamento de diversas empresas, fazendo com que eles utilizem o digital em seus negócios. Depois de começar a investir em estratégias digitais e em inovação, você nunca mais vai querer olhar para trás!

O Cross Channel propõe a interação entre os canais, ou melhor, a solução para a comunicação tem que ser integralizada, visando atrair e conquistar consumidores, multicanais de alto valor e também públicos diferentes em canais diferentes, fazendo com o que o seu negócio cresça.

Dessa forma, você irá unir as ações de marketing com outras atividades comerciais promovendo uma interação entre os canais.

No off-line, era difícil de saber o perfil e preferências do consumidor. Já hoje, a tecnologia consegue rastrear os dados sobre o perfil e a trajetória do consumidor. Essas informações traz uma oportunidade de realizar uma experiência única para o cliente, além de ser fundamental na elaboração de novas campanhas.

Quer saber como fazer uma interação on/off com o seu consumidor, em tempo real?

Analytics: O marketing precisa entregar um benefício para o consumidor sabendo onde ele está inserido. Conheça a sua necessidade + desejo + demanda. Assim, você irá encontrar um jeito de influenciar os desejos dos consumidores. Analise os dados para entender perfeitamente os desejos e impactá-los na hora certa.

Experiência do Usuário: Você consegue acompanhar o comportamento e perfil do consumidor, por meio do Analytics. Mas, é preciso entender as suas preferências e o que busca no digital. Pense em quais lojas concorrentes ele visita e por quê? O que faz esse cliente depois ter as informações sobre o produto? O que o varejista irá fazer com os dados do consumidor em mãos? Leve uma mensagem bem mais relevante e contextualizada para ele.

Expertise: Você vai precisar contar com o apoio de especialistas em digital. Eles vão poder ajudá-lo a entender melhor o comportamento dos consumidores, combinando diversas tecnologias em estratégias. Essa é uma das melhores maneiras de conhecer o seu cliente e o seus interesse.

Valor: Primeiramente, preço não tem nada a ver com valor. Quando o seu produto/serviço gera valor, o cliente não se importa com o preço.

A lógica é: você está oferecendo algo bom e que ele precisa. Faça uma oferta de produtos no momento em que dele deseja comprar. Pense em quais ações podem resultar em algo positivo.

Dessa forma, você saberá o gosto e as ofertas que interessam o seu consumidor!